Upperdirect® Fidelisation

Un programme de fidélisation d’une clientèle grand public, s’appuie souvent sur un système de fidélité qui impose l’utilisation d’un compteur de points.

Pour être efficace un tel programme doit proposer un vrai bénéfice client, sans être trop coûteux. Ceci impose un paramétrage qui « colle » aux désirs de la clientèle tout en tenant compte des contraintes budgétaires de l’entreprise.

Le système, qui assure la gestion du programme, doit donc être à la fois ouvert, souple, fiable et paramétrable.

Connexion au système de caisse, enrichissement de la base marketing

Une interface spécifique entièrement paramétrable extrait par Batch (lots) les données de votre système de caisse.

A chaque n° de carte est associé une liste de codes d’articles avec la quantité et le montant unitaire.

Ces données sont chargées dans le compteur, relié à la base marketing, qui va les traduire en points.

Voir aussi : Upperdirect® Manager base de données marketing.

En fonction de votre politique marketing, des promotions ponctuelles, du type d’article et des particularités du compte client, le compteur est crédité d’un certains nombre de points à partir des informations transmises par le système de caisse.

Pour le débit (utilisation des points) le système fonctionne de la même façon. Le système de caisse transmet l’information d’utilisation des points, qui peut correspondre à un produit, un service, une réduction… La valeur des points peut aussi être modifiée en fonction de la période, du produit ou du profil client.

La possibilité de changer en permanence les règles de gestion du compteur, laisse donc une grande liberté à vos initiatives marketing.

Liens&Valeurs est à votre disposition pour définir ces règles.

Voir : Conception programme de fidèlisation.

Le compteur peut fonctionner sur une période fixe ou sur une période glissante, déterminée par la date d’adhésion au programme.

A chaque fin de période le système peut reconduire, modifier ou supprimer le capital de points restants.

Visualisation du compteur par vos clients sur internet.

Liens&Valeurs vous offre la possibilité unique d’inclure un utilitaire de consultation de points dans votre site web.

Grâce à un identifiant et à un mot de passe que vous lui fournissez, chaque client peut ainsi, en navigant dans votre site web, prendre connaissance de son solde de points.